Бренд SIHOO надає 36 місяців обмеженої гарантії з моменту отримання товару покупцем.
Гарантія Sihoo доповнює законні права споживача, передбачені законодавством України, та не обмежує їх.
1. Випадки, на які поширюється гарантія
Гарантія поширюється на несправності, які виникли з вини виробника, зокрема:
- дефекти матеріалів або виробничі недоліки, виявлені під час експлуатації;
- порушення функціональності механізмів крісла (газліфт, механізми регулювання, механізми нахилу тощо), що виникли за умови правильного використання;
- поломки елементів конструкції, каркаса або основних комплектуючих;
- відсутність комплектуючих або деталей, передбачених комплектацією товару.
Гарантійний термін починається з дати отримання товару, зазначеної у документах про доставку або підтвердженні покупки.
У разі підтвердження гарантійного випадку компанія здійснює ремонт, заміну несправних комплектуючих або інше рішення відповідно до умов гарантії.
2. Випадки, на які гарантія не поширюється
Гарантія не покриває пошкодження, що виникли внаслідок:
- неправильного складання або встановлення товару;
- використання товару не за призначенням;
- перевищення допустимого навантаження, зазначеного в характеристиках товару;
- механічних пошкоджень після отримання товару (удари, падіння, подряпини, деформації);
- самостійного ремонту, розбирання або внесення змін у конструкцію товару;
- використання без дотримання інструкції з експлуатації;
- природного зносу матеріалів під час експлуатації.
Гарантія також не поширюється на косметичні дефекти, які не впливають на функціональність товару, а саме:
- потертості, плями або пошкодження оббивки через експлуатацію;
- пошкодження покриття, подряпини або сліди використання;
- зміни зовнішнього вигляду матеріалів, що виникли під час користування.
3. Як скористатися гарантією
Для звернення за гарантійним обслуговуванням необхідно:
1. Звернутися до служби підтримки та повідомити:
- номер замовлення або документ, що підтверджує покупку;
- модель товару;
- опис проблеми.
2. Надати фото або відео несправності для попередньої оцінки.
3. Після аналізу звернення менеджер повідомить подальші дії щодо ремонту, заміни комплектуючих або іншого способу вирішення питання.
4. Перевірка товару після отримання
Перед складанням рекомендуємо перевірити комплектацію та стан усіх деталей товару.
Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки, відсутність деталей або механічні дефекти — необхідно зафіксувати проблему та звернутися до служби підтримки.
5. Доставка при гарантійному зверненні
У випадку підтвердження гарантійного випадку витрати, пов’язані з гарантійним обслуговуванням, ремонтом або заміною комплектуючих, здійснюються відповідно до погодженого рішення між продавцем та покупцем.